kalo bales2 email itu kerjaannya CS (Custumer Services) , kalo urusan di game itu urusan GM(Game Master / Admin) ,
kalau begitu berarti mungkin CSnya kurang cekatan atau memang kekurangan staff CS di gemscool.
kalo kayak Lyto itu perusahaan dah gede banget dan staffnya banyak, kalo ini Gemscool...